Política de Privacidad

En Agencia 9 Estrellas nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos personales, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

Datos personales que recopilamos

Datos que nos facilitas directamente

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Empresa u organización, en su caso
• Información facilitada en formularios de contacto, reserva de citas o solicitud de servicios
• Fecha y hora de las citas reservadas a través del sistema de agenda integrado
• Datos necesarios para la contratación y el pago de servicios (nombre, email, teléfono y datos de facturación)
• Contenido de las comunicaciones mantenidas con nosotros

Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP y geolocalización aproximada
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y acciones realizadas
• Datos de conversión y comportamiento registrados por Google Analytics, Google Ads y Meta Pixel, únicamente si has aceptado esas categorías de cookies

Finalidad del tratamiento

• Atender solicitudes de información, contacto o presupuesto
• Gestionar la reserva de citas a través de nuestro sistema de agenda online
• Registrar y gestionar los datos de contacto y el historial de interacciones en GoHighLevel, nuestra plataforma de CRM y automatización
• Gestionar la contratación y el cobro de los servicios adquiridos a través de la página de servicios, incluida la emisión de facturas
• Gestionar la relación contractual derivada de la contratación de servicios
• Enviar comunicaciones comerciales, previa obtención del consentimiento
• Analizar la navegación para mejorar la experiencia de uso
• Medir y optimizar campañas publicitarias en Google Ads y Meta Ads, incluidas conversiones, públicos personalizados y remarketing
• Cumplir las obligaciones legales y fiscales aplicables

Base legal del tratamiento

Consentimiento

Para el envío de comunicaciones comerciales, el uso de cookies no esenciales (incluido el píxel de Meta) y el tratamiento con fines de marketing y remarketing. El píxel de Meta solo se activa tras aceptar la categoría de cookies publicitarias.

Ejecución de un contrato o medidas precontractuales

Para gestionar los servicios contratados, las solicitudes de presupuesto, la reserva de citas y el pago de los productos contratados.

Interés legítimo

Para el análisis y la mejora del sitio web, los servicios y las campañas, conforme al artículo 6.1.f del RGPD.

Obligación legal

Para cumplir obligaciones fiscales, contables y legales, incluida la conservación de facturas y justificantes de pago.

Conservación de los datos

• Clientes activos: durante la relación contractual y hasta cinco años después de su finalización.
• Contactos y leads en GoHighLevel: hasta que retires el consentimiento o solicites la supresión.
• Navegación y cookies analíticas y publicitarias: máximo 26 meses, conforme a las directrices de la AEPD. Los identificadores del píxel de Meta se conservan según la política de Meta Platforms.
• Datos fiscales, de facturación y de pago: cinco años, conforme a la Ley General Tributaria. Los registros de la transacción que conserva Stripe se rigen por su propia política.

Destinatarios y transferencias internacionales

Tus datos pueden ser tratados por proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento o, en algunos casos, como responsables independientes, con garantías adecuadas conforme al RGPD.

Stripe (pagos)

Los pagos de los productos y planes publicados en nuestra web se realizan a través de Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda), del grupo Stripe, Inc. (Estados Unidos). Al pulsar «Contratar» se te redirige a una página de pago alojada por Stripe: los datos de tu tarjeta los introduces directamente en Stripe y Agencia 9 Estrellas no los recibe, ve ni almacena en ningún momento. Stripe nos comunica el resultado del pago y los datos de contacto y facturación que hayas indicado (nombre, email, teléfono si se solicita y dirección de facturación), que utilizamos para prestar el servicio y emitir la factura. Stripe actúa como responsable independiente respecto de los datos de pago conforme a su política de privacidad, disponible en stripe.com/es/privacy. Las transferencias a Estados Unidos se amparan en el Data Privacy Framework UE-EE.UU. y en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

GoHighLevel (HighLevel Inc., EE.UU.)

Plataforma de CRM, gestión de contactos, automatización de marketing y reserva de citas. Puede implicar transferencias internacionales amparadas en las cláusulas contractuales tipo.

Google Analytics y Google Ads (Google LLC, EE.UU.)

Herramientas de analítica web y medición de conversiones, adheridas al Data Privacy Framework UE-EE.UU. Solo se activan con tu consentimiento.

Meta Pixel y Meta Ads (Meta Platforms Ireland Ltd. / Meta Platforms Inc.)

Tecnología de seguimiento que registra acciones en el sitio (visitas, envíos de formularios, reservas) para medir campañas en Facebook e Instagram, crear públicos personalizados y similares, mostrar anuncios personalizados y optimizar su entrega. Puede recopilar IP, identificadores de dispositivo y navegador y las acciones realizadas. Si se activan la coincidencia avanzada o la API de Conversiones, determinados datos de contacto (email, teléfono) podrán compartirse con Meta de forma cifrada (hash). Meta actúa como responsable independiente conforme a su política, disponible en facebook.com/privacy/policy. Puedes gestionar la publicidad personalizada en facebook.com/adpreferences/ad_settings.

Proveedor de alojamiento web

Con contrato de encargado de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

Asesores legales, fiscales o contables

Únicamente cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales.

No se ceden datos a terceros con fines comerciales propios sin consentimiento expreso.

Derechos del interesado

Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y retirada del consentimiento escribiendo a agencia@9estrellas.com con el asunto «Ejercicio de derechos RGPD». Respondemos en un plazo máximo de treinta días naturales. Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.

Seguridad

• Cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS / TLS
• Pagos procesados exclusivamente en la infraestructura de Stripe, certificada PCI DSS nivel 1
• Control de accesos mediante credenciales seguras
• Revisión periódica de los sistemas
• Procedimiento de notificación de brechas conforme al artículo 33 del RGPD

Menores de edad

Los servicios de Agencia 9 Estrellas se dirigen a mayores de edad y a empresas. No recopilamos conscientemente datos de menores.

Este texto se facilita a título informativo y refleja el funcionamiento actual del sitio. Ante cualquier duda sobre su alcance legal, consulta con un profesional.