Política de Privacidad

Última actualización: marzo 2026

En Agencia 9 Estrellas nos comprometemos a proteger y respetar la privacidad de todos nuestros usuarios y clientes. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

Responsable del tratamiento

Denominación: Agencia 9 Estrellas
Actividad: Agencia de Marketing Digital
Email: agencia@9estrellas.com
Teléfono: +34 686 083 963
Web: https://9estrellas.com

Datos personales que recopilamos

Datos proporcionados directamente

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Empresa u organización, en su caso
• Información facilitada en formularios de contacto o solicitud de servicios
• Fecha y hora de citas reservadas a través del sistema de reservas integrado en nuestro sitio web
• Cualquier información adicional introducida en formularios de contacto o reserva
• Contenido de las comunicaciones mantenidas con nosotros

Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP y datos de geolocalización aproximada
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y acciones realizadas
• Datos de conversiones y comportamiento registrados por herramientas analíticas y publicitarias como Google Analytics, Google Ads y Meta Pixel

Finalidad del tratamiento

Los datos personales serán tratados con las siguientes finalidades:

• Atender y gestionar solicitudes de información, contacto o presupuesto
• Gestionar la reserva de citas realizadas a través de nuestro sistema de agenda online
• Registrar y gestionar datos de contacto e historial de interacciones en GoHighLevel, utilizado como CRM y plataforma de automatización
• Gestionar la relación contractual derivada de la contratación de servicios
• Enviar comunicaciones comerciales y promocionales, previa obtención del consentimiento
• Analizar el comportamiento de navegación para mejorar la experiencia de usuario
• Optimizar el rendimiento de campañas publicitarias en Google Ads y Meta Ads
• Realizar acciones de remarketing hacia usuarios que hayan visitado el sitio web
• Cumplir con obligaciones legales y normativas aplicables

Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en las siguientes bases jurídicas:

Consentimiento del interesado

Para el envío de comunicaciones comerciales, uso de cookies no esenciales y tratamiento con fines de marketing y remarketing.

Ejecución de contrato o relación precontractual

Para gestionar los servicios contratados, solicitudes de presupuesto y reserva de citas.

Interés legítimo

Para el análisis y mejora del sitio web, servicios y campañas publicitarias, conforme al artículo 6.1.f del RGPD.

Obligación legal

Para cumplir con obligaciones fiscales, contables y legales aplicables.

Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante los siguientes plazos:

Datos de clientes activos

Durante toda la relación contractual y hasta 5 años después de su finalización.

Datos de contacto y leads registrados en GoHighLevel

Hasta que el interesado retire su consentimiento o solicite la supresión de sus datos.

Datos de navegación y cookies analíticas

Máximo 26 meses, conforme a las directrices de la Agencia Española de Protección de Datos.

Datos fiscales y de facturación

Durante 5 años, conforme a la Ley General Tributaria.

Destinatarios y transferencias de datos

Los datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, necesarios para la prestación del servicio. Entre ellos:

GoHighLevel (HighLevel Inc., EE.UU.)

Plataforma utilizada como CRM, gestión de contactos, automatización de marketing y sistema de reservas de citas. Puede implicar transferencias internacionales de datos amparadas por mecanismos legales adecuados conforme al RGPD.

Google Analytics / Google Ads (Google LLC, EE.UU.)

Herramientas de analítica web y seguimiento de conversiones. Acogidas al Data Privacy Framework UE-EE.UU.

Meta Ads / Meta Pixel (Meta Platforms Inc., EE.UU.)

Publicidad en Facebook e Instagram y seguimiento de conversiones.

Proveedor de hosting web

Con contrato de encargado de tratamiento suscrito conforme al artículo 28 del RGPD.

Asesores legales, fiscales o contables

Únicamente cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales.

No se realizan cesiones de datos a terceros con fines comerciales propios sin consentimiento expreso del interesado.

Derechos del interesado

De acuerdo con el RGPD, puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso
• Rectificación
• Supresión
• Limitación del tratamiento
• Portabilidad de los datos
• Oposición al tratamiento
• Retirada del consentimiento

Para ejercer sus derechos puede enviar una solicitud a agencia@9estrellas.com indicando en el asunto "Ejercicio de derechos RGPD". Responderemos en un plazo máximo de 30 días naturales.

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de www.aepd.es.

Seguridad de los datos

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad apropiado al riesgo del tratamiento, incluyendo:

• Cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS / TLS
• Control de accesos mediante credenciales seguras
• Evaluación periódica de los sistemas de seguridad
• Procedimientos de notificación de brechas de seguridad conforme al artículo 33 del RGPD

Menores de edad

Los servicios de Agencia 9 Estrellas están dirigidos exclusivamente a mayores de 14 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin consentimiento parental verificable.